“长期来看，企业的口碑是客户赋予的，无法捏造。”这种说法属于客户价值的哪种特征
A. 客观性
B. 相对性
C. 效用性
D. 个体性
查看答案
以下哪种形式属于关系营销三个层次中的二级关系营销
A. 积累消费奖励
B. 建立客户组织
C. 不满意客户承诺赔偿
D. 技术专利系统
“客户需求什么，企业就生产什么。”这是以下哪种观念
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 市场营销观念
D. 社会营销观念
客户关系生命周期四阶段中，关系发展的最高阶段是
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
客户关系管理的终极目标是
A. 客户数量的最大化
B. 客户满意度的最大化
C. 客户忠诚度的最大化
D. 客户资源价值的最大化
微信支付 
支付宝支付