首问负责是指投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施（）一条龙的处理方式。
A. 受理、反馈
B. 跟踪、反馈
C. 受理、跟踪、反馈
D. 受理、跟踪
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火花塞电极呈黑色的故障原因是（）
A. 点火时间过早、火花塞热值过低，汽油压力过低等、汽油标号不够等
B. 空滤过脏、空气流量传感器、氧传感器故障，汽油压力过高，喷油雾化不良等
C. 废气阀、气门油封、活塞及刚体磨损，活塞环对口
D. 火花塞呈干净的白色或水锈色：发动机冲缸床、水温过高冷却液进入了气缸
下列哪项不是双胞胎的主航道（）？
A. 玉米收储
B. 养鱼
C. 猪饲料
D. 肉食
火花塞电极处呈白色的故障原因是（）
A. 点火时间过早、火花塞热值过低，汽油压力过低等、汽油标号不够等
B. 空滤过脏、空气流量传感器、氧传感器故障，汽油压力过高，喷油雾化不良等
C. 废气阀、气门油封、活塞及刚体磨损，活塞环对口
D. 火花塞呈干净的白色或水锈色：发动机冲缸床、水温过高冷却液进入了气缸
避免与客户争辩，必须耐心倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩，先听再讲，（）。
A. 先处理心情，再处理事情
B. 先处理事情，再处理心情
C. 同时处理心情、事情
D. 处理事情，不处理心情
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