避免与客户争辩，必须耐心倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩，先听再讲，（）。
A. 先处理心情，再处理事情
B. 先处理事情，再处理心情
C. 同时处理心情、事情
D. 处理事情，不处理心情
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下列哪项不属于公司优势（）
A. 资金充足
B. 战略定位模糊
C. 激励政策好
D. 团队作风正气
铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人处（）的罚款。
A. 2000元以上5000元以下
B. 3000元以上8000元以下
C. 5000元以上1万以下
D. 4000元以上2万以下
2012年4月2日盟诚集团董事长对集团同事赠送了他亲笔签名的（）。
A. 《弟子规》
B. 《员工手册》
C. 《家书》
D. 《二十四孝》
怎样做好低峰期现场工作（）。
A. 管理人员分工/分区域定岗，现场带动及引导、一分钟表扬，一分钟批评，防止员工松懈、不专注，保证顾客满意率
B. 后堂员工一对一换岗换人，确保产品的快速准确及出品质量
C. 人员及时协调，把优秀员工放在顾客较多的区域，状态调整不过来的员工安排收尾和做准备工作
D. 关注员工生活，并收集员工意见，给予反馈及回复
E. 给员工开会培训存在的问题，针对昨日问题列出解决办法并跟踪效果
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