题目内容

企业应对操作岗位人员进行安全教育和生产技能培训，使其熟悉有关的（），并确认其能力符合岗位要求。未经安全教育培训，或培训考核不合格的从业人员，不得上岗作业。

A. 安全生产管理制度
B. 安全生产规章制度
C. 生产技能
D. 安全操作规程

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从舞台的概念来看，顾客的角色是（）

A. 演员
B. 观众
C. 生产力
D. 服务质量的贡献者
E. 潜在的竞争者

按工作阶段划分，应急管理工作应包括应急预防、应急准备、（）。

A. 应急预案编制
B. 应急预案实施
C. 应急响应或处置
D. 应急恢复

按照接触的距离，可将服务接触方式分为（）

A. 面对面接触
B. 机器与机器的接触
C. 电话接触
D. 邮寄接触
E. 网络接触

下面哪些因素属于服务场景中“周边条件”这个要素（）

A. 噪音
B. 吉祥物
C. 颜色
D. 货架高度
E. 隔窗