按工作阶段划分，应急管理工作应包括应急预防、应急准备、（）。
A. 应急预案编制
B. 应急预案实施
C. 应急响应或处置
D. 应急恢复
按照接触的距离，可将服务接触方式分为（）
A. 面对面接触
B. 机器与机器的接触
C. 电话接触
D. 邮寄接触
E. 网络接触
下面哪些因素属于服务场景中“周边条件”这个要素（）
A. 噪音
B. 吉祥物
C. 颜色
D. 货架高度
E. 隔窗
室内环境中，人们的心理与行为方面的特点有（）
A. 环境认知
B. 领域性与人际距离
C. 私密性与尽端趋向
D. 依托的安全感
E. 从众与趋光心理
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