作为一个团队成员，在提供高水平的客户服务时，以下哪项是一个先决条件（）
A. 确保你了解客户的需求
B. 接受技术方面的必要培训
C. 了解你的同事的需要，以及如何满足这些需要
D. 遵守你公司的内部程序
客服代表安德鲁·塔姆需要给顾客发送一封关于退票的邮件。下面哪个是邮件合适的主题（）
A. 机票退款跟进
B. 机票退款安德鲁·塔姆
C. 来自安德鲁
D. 你的机票退款
国际民航组织《航空安全行动计划》是针对下列哪项事件而引入的（）
A. 印度航空公司爆炸事件
B. 911事件
C. 俄罗斯航空公司彼尔姆到挪威航班的劫持事件
D. 泛美航空公司103号航班爆炸事件
如果有个客户叹气并且连连摇头，似乎对某种情况感到不快，但却没有告诉你哪里有问题，你应该如何做出回应（）
A. 试探性地提出问题，确定问题所在
B. 忽略这位神情不快的客户
C. 说：我看得出来，您今天有些不愉快。
D. 问：您对我们今天的服务还满意吗？
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