公司投诉受理渠道包括（）
A. 10086热线
B. 营业厅
C. 客户/电话经理
D. 来函、来访、网站等
下述哪些属于宽带投诉预处理能力覆盖范围（）
A. 网络连接频繁掉线
B. 拨号认证不成功
C. 部分网页网速慢、
D. 所有网页速度慢、
E. 错误代码678、
F. 错误代码691
全网自有业务涉及、、、、、业务（）
A. 手机阅读
B. 手机游戏
C. 手机支付
D. 无线音乐
E. 手机视频
F. 手机电视
对纳入溯源的典型投诉案例，省市两级服务部门应综合运用模拟拨测、流程穿越、模拟体验、系统查证、客户深访、事件还原等方式，从、、、、服务响应等多个方面逐一查证问题，既要分清问题表象和问题根源，也要列出所有问题清单，确保问题描述清晰、完整、无疏漏（）
A. 产品质量
B. 业务规则
C. 业务流程
D. 支撑系统
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