导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）
A. 帮助办理饭店入住手续
B. 确认日程安排
C. 确认机票
D. 征询其对接待工作的意见
E. 推销旅游服务项目
（）语调，多用于表达庄严，稳重，平静等感情状态
A. 升调
B. 降调
C. 直调
D. 低调
把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分，然后找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。这种逻辑方法是（）
A. 分析法
B. 综合法
C. 抽象法
D. 概括法
导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉（）
A. 要有诚恳
B. 要有策略
C. 要及时
D. 要注意场合
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