导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉（）
A. 要有诚恳
B. 要有策略
C. 要及时
D. 要注意场合
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自驾车散客旅游的接待服务包括（）等内容
A. 向导服务
B. 安全服务
C. 讲解服务
D. 生活提醒服务
E. 代驾服务
由于组合旅游团的游客来自四面八方，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在（）方面更多的征求他们的意见
A. 游览时间
B. 集合时间
C. 游览方式
D. 导游讲解
E. 行程安排
由于商务旅游者的时间观念强，消费水平高，所以接待这类散客要求导游员要具有（）
A. 较高的服务水平
B. 较好的语言表达能力
C. 娴熟的服务技能
D. 较高的服务效率
E. 较强的旅游故障处理能力
如果自驾车游客在外露营，导游员应提醒其准备的物品有（）
A. 刀具
B. 火种
C. 风雨衣
D. 绳索
E. 防寒服装
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