题目内容

把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分，然后找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。这种逻辑方法是（）

A. 分析法
B. 综合法
C. 抽象法
D. 概括法

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导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉（）

A. 要有诚恳
B. 要有策略
C. 要及时
D. 要注意场合

自驾车散客旅游的接待服务包括（）等内容

A. 向导服务
B. 安全服务
C. 讲解服务
D. 生活提醒服务
E. 代驾服务

由于组合旅游团的游客来自四面八方，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在（）方面更多的征求他们的意见

A. 游览时间
B. 集合时间
C. 游览方式
D. 导游讲解
E. 行程安排

由于商务旅游者的时间观念强，消费水平高，所以接待这类散客要求导游员要具有（）

A. 较高的服务水平
B. 较好的语言表达能力
C. 娴熟的服务技能
D. 较高的服务效率
E. 较强的旅游故障处理能力