在受理客户投诉的时候,必须以的态度,来平息客户的情绪,理性处理好客户的投诉()
A. 耐心冷静
B. 积极诚恳
C. 严肃认真
D. 正面向上
有效沟通的步骤包括()
A. 事前准备
B. 确认需求
C. 阐述观点
D. 处理异议
电费统计工作总的要求包括()
A. 数据必须准确,不应有差错、失误
B. 数据齐全,不能有空格
C. 数据不能涂改
D. 填报必须及时
造成线损的异常可能是下面原因()
A. 供、售电量实际抄表方式存在非低压采集、非负控终端的情况,影响用采供、售电量的准确性
B. 存在供电量计算发行不及时现象
C. 台区关口表计量装置更换,未及时录入流程修改档案,或流程内未正确录入电能计量装置底数造成供电量不准确
D. 台区切割,档案变更不及时