题目内容

邮件沟通的要领主要包括：（)

A. 必须要有完整精确的标题。标题中必须要概括邮件中的中心思想(便于后面查询，并且也
B. 内容要条理清晰。邮件正文中陈述的内容最好用“ 1. 2. 3.”写清楚，便于回复者有针对性的回复
C. 加急邮件要注意确认。如果属于加急邮件，可以在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方;
D. 称呼和署名。邮件中最好有称呼，在针对群发邮件进行回复时一定要署名，且最好是采用
E. 善用回复邮件。在回复邮件时最好把原来的来信放在下面，这样便于你的同事了解所讨论问题的来龙去脉;不要随意在任意邮件上回复某人，写另外一封完全不相干的邮件，这样你的同事以后可能会为了找你这封邮件而浪费半个小时
F. 以上都是

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IT服务工程师与平级同事的主要内容包括：（1)申请资源;（2)过程管控;（3)协调沟通;（4)满足需求（)

A. (1)、(2)、(3)、(4)
B. (1)、(3)、(4)
C. (3)、(4)
D. (1)、(4)

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IT服务项目质量管理就是服务供方通过那些方式最终达到客户满意（)。

A. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
B. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
C. 制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
D. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

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目前国际上通行的质量管理体系是：（)

A. 全面质量管理
B. 戴明环
C. IS09000
D. IS09001
E. 以上都是

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全面质量管理有哪几个核心的特征？（1)全员参加的质量管理。（2)全过程的质量管理。（3)全面方法的质量管理。（4)全面结果的质量管理。（5)全工具应用的质量管理。（)

A. 1、2、3、5
B. 1、3、5、
C. 2、3、4、5
D. 1、2、3、4
E. 1、2、3、4、5

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