全面质量管理有哪几个核心的特征？（1)全员参加的质量管理。（2)全过程的质量管理。（3)全面方法的质量管理。（4)全面结果的质量管理。（5)全工具应用的质量管理。（)
A. 1、2、3、5
B. 1、3、5、
C. 2、3、4、5
D. 1、2、3、4
E. 1、2、3、4、5
友好性具有以下那些子特性（)。
A. 可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性
B. 完备性、充分性、该特性的依从性
C. 连续性、稳定性、该特性的依从性
D. 及时性、有效性、互动性、该特性的依从性
E. 灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性
适合给公司高层领导的报告应该做到：（)
A. 专业数据性强
B. 综合性强，偏重
C. 偏重质量管理问
D. 报告简洁、语言
ITSS是在（)的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
A. 工业和信息化部
B. 工业和信息化部软件服务业司
C. 国务院
D. 各地经信委
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