题目内容

IT服务项目质量管理就是服务供方通过那些方式最终达到客户满意（)。

A. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
B. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
C. 制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
D. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

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A. 全面质量管理
B. 戴明环
C. IS09000
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E. 以上都是

A. 1、2、3、5
B. 1、3、5、
C. 2、3、4、5
D. 1、2、3、4
E. 1、2、3、4、5

A. 可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性
B. 完备性、充分性、该特性的依从性
C. 连续性、稳定性、该特性的依从性
D. 及时性、有效性、互动性、该特性的依从性
E. 灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性

A. 专业数据性强
B. 综合性强，偏重
C. 偏重质量管理问
D. 报告简洁、语言