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IT服务项目质量管理就是服务供方通过那些方式最终达到客户满意()。

A. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
B. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
C. 制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
D. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

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目前国际上通行的质量管理体系是:()

A. 全面质量管理
B. 戴明环
C. IS09000
D. IS09001
E. 以上都是

全面质量管理有哪几个核心的特征?(1)全员参加的质量管理。(2)全过程的质量管理。(3)全面方法的质量管理。(4)全面结果的质量管理。(5)全工具应用的质量管理。()

A. 1、2、3、5
B. 1、3、5、
C. 2、3、4、5
D. 1、2、3、4
E. 1、2、3、4、5

友好性具有以下那些子特性()。

A. 可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性
B. 完备性、充分性、该特性的依从性
C. 连续性、稳定性、该特性的依从性
D. 及时性、有效性、互动性、该特性的依从性
E. 灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性

适合给公司高层领导的报告应该做到:()

A. 专业数据性强
B. 综合性强,偏重
C. 偏重质量管理问
D. 报告简洁、语言

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