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迎送语是欢迎或送别客人时的用语,分欢迎语和送别语。()

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如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷,一定要直接否定。()

为了给顾客提供安静的就餐环境,服务人员应当做到无声服务,只要手势即可。()

在向顾客解答疑问时,服务人员可以使用较多的专业术语。()

餐饮服务的指示语不仅要注意说法,还要注意语气要软,眼光要柔,才能给客人好的感觉因而消怨息怒。()

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