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如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。()

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为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。()

在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。()

餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感觉因而消怨息怒。()

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。()