题目内容

在工作中，我们要把客户服务看做是一种（）。

A. 职责
B. 服务能力
C. 绩效水平
D. 管理水平

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对于任何企业来说，为客户提供（）就意味着利润的实现。

A. 信息
B. 礼品
C. 服务
D. 便利

MDOS系统中国家级自动站数据处理对象包括（）。

A. 分钟数据
B. 小时数据
C. 日数据
D. 日照数据

服务标准一旦公布，就成了服务的有形线索之一，有利于零售客户根据（）来识别和判断服务质量和水平。

A. 计划
B. 目标
C. 标准
D. 指标

卷烟销售计划应在（）、市场预测后进行编制。

A. 市场调查
B. 卷烟销售过程中
C. 市场分析
D. 遇到销售问题时