人寿保险公司向投保人出售保险单时实际收取的保险费叫（）。
A. 储蓄保费
B. 营业保费
C. 危险保费
D. 等价保费
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在执业过程中的几个阶段中，处于前提条件的阶段是（）。
A. 执业准备
B. 展业
C. 售后服务
D. 保全服务
寿险业务一般采用的保险合同形式是______。
A. 定值保险合同
B. 给付性保险合同
C. 足额保险合同
D. 特约保险合同
在人寿保险合同中，原保险单改为与原保险单保险金额相同的死亡保险，保险期限相应缩短，此种方式称为______。
A. 交清保险
B. 展期保险
C. 垫交保险
D. 重复保险
某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。 [问题] 1．常见的业主投诉的一般心理有哪些 2．朱女士在处理投诉时，应做好哪些工作 3．朱女士在处理投诉过程中，可以运用的投诉技巧有哪些
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