题目内容

某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。 [问题] 1．常见的业主投诉的一般心理有哪些 2．朱女士在处理投诉时，应做好哪些工作 3．朱女士在处理投诉过程中，可以运用的投诉技巧有哪些

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确保承保质量的关键环节是______。

A. 缮制单证
B. 复核签章
C. 收取保费
D. 核保

张澜、沈钧儒(民盟)

保险代理从业人员应当遵循的职业道德主要有7条，包括：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密，其中核心的一条是（）。

A. 守法遵规
B. 诚实信用
C. 专业胜任
D. 客户至上

以预死亡率和预定利率为基础所计算的保险费称为______。

A. 纯保费
B. 附加保费
C. 应交保险费
D. 其它