领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
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礼宾服务主管可以抽杳行李员、迎宾员、门僮和派送员是否按（）
A. 程序
B. 标准
C. 程序和标准
D. 程序、标准和职责
班岗位对客人的要求及投诉尽最大可能予以（），并付诸实施。
A. 回避
B. 答复
C. 反搏
D. 承诺
由礼宾服务主管检查领班在岗状况，抽查员工在岗状况及其（）和着装。
A. 仪表仪容
B. 礼宾服务
C. 协作服务
D. 接待服务
在进行拔出试验过程中，出现下列哪些情况，可以舍去该测点读数值，并在该测点附近补测一个测点（）。
A. 锚固件在混凝土孔内滑移
B. 被测构件在拔出试验时出现断裂
C. 反力支承内的混凝土大部分破损
D. 在采用圆环式拔出法装置时，试验后在混凝土测试面看不到完整的环形压痕
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