《中国银行股份有限公司员工出国（境）证照管理办法（2015年版）》规定，因私证照实行集中统一保管制度，员工应在因私出国（境）返回后（）工作日内，或在领取出国（境）证照后在规定的时间内因故没有出国（境）的，或现已持有有效因私证照的，均应将证照交相关保管部门集中保管。
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质量优改跟进：对于连续或以（）以上仍未改善的问题，由客户服务部发起督办并对责任部门提出改善要求，并跟进改善效果。
A. 5个月
B. 4个月
C. 3个月
D. 2个月
下列关于红利派发对象的说法，错误的是（）。
A. 团体分红保险与个人分红保险的红利派发对象都只能是被保险人
B. 个人分红保险的红利一般派发给保单持有人
C. 完全由企业交费的团体分红保险可在投保时约定红利派发给投保单位
D. 团体分红保险中，单位交费部分产生的红利可派发给保单持有人
“发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？”这句话是运用（）投诉化解术语。
A. 感同身受型
B. 被重视型
C. 从客户角度讲述问题
D. 尊重客户
污染源指：（）
A. 对环境产生危害的所有材料
B. 制造混乱、污物和污垢的所有原因
C. 所有有缺陷的材料
D. 产生安全风险的所有材料
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