题目内容

“发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？”这句话是运用（）投诉化解术语。

A. 感同身受型
B. 被重视型
C. 从客户角度讲述问题
D. 尊重客户

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污染源指：（）

A. 对环境产生危害的所有材料
B. 制造混乱、污物和污垢的所有原因
C. 所有有缺陷的材料
D. 产生安全风险的所有材料

参加安全确认的是（）。

A. 点检方、检修方
B. 点检方、运行方
C. 运行方、检修方
D. 点检方、运行方、检修方

《中国银行股份有限公司员工出国（境）证照管理办法（2015年版）》规定，对催缴过程中当事人声称证照遗失的情况，由当事人签署《中国银行股份有限公司员工因私证（照）遗失确认单》，当事人承诺自签字之日起（）工作日内前往当地公安出入境管理机关办理上述证照挂失注销手续，并将当地公安出入境管理部门开立的受理回执复印件送交本人所在证照管理机构统一保管。

A. 2
B. 3
C. 4
D. 5

“XX先生，您都是我们XX年的老客户了”这句话是运用（）投诉化解术语。

A. 感同身受型
B. 被重视型
C. 从客户角度讲述问题
D. 尊重客户