题目内容

大多数顾客投诉的原因来自于()。

A. 商品方面
B. 服务方面
C. 顾客自身方面
D. 情绪方面

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我国的连锁商业在业态形式上以()为主。

A. 超级市场
B. 便利店
C. 百货店
D. 专业店

对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是()。

A. 店铺选址
B. 商品价格
C. 商品组合
D. 广告与促销

消费者产生购买信心主要来自于()。

A. 相信商品
B. 相信商店或制造商
C. 相信营业员介绍
D. 相信第一印象

商店服务品质的高低取决于()。

A. 服务意识
B. 服务态度
C. 服务技术
D. 仪表举止
E. 售后服务