除了日常进行的隐患排查外，企业还需在什么时机组织隐患排查（）等。
A. 法律法规、标准规范发生变更或有新的公布
B. 企业操作条件或工艺改变
C. 新建、改建、扩建项目建设
D. 组织机构发生大的调整的
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服务质量成本包括（）
A. 内部失败成本
B. 外部失败成本
C. 检查成本
D. 预防成本
E. 机会成本
火工器材管理规定，储存库实行“五双”管理制度，包括（）
A. 双人收发
B. 双人保管
C. 双人记账
D. 双人双锁
E. 双人使用
服务行为的构成要素主要包括（）
A. 顾客行为
B. 服务用语
C. 服务形体语言
D. 服务程序
E. 企业行为
下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
A. 标杆瞄准法
B. 步行穿越调查法
C. 服务质量调查法
D. 超强设计
E. 质量屋
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