题目内容

服务行为的构成要素主要包括（）

A. 顾客行为
B. 服务用语
C. 服务形体语言
D. 服务程序
E. 企业行为

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下列哪些方法是用来测量服务质量的（）

A. 标杆瞄准法
B. 步行穿越调查法
C. 服务质量调查法
D. 超强设计
E. 质量屋

生产经营单位编造安全培训记录、档案的处罚有（）。

A. 安全生产监管监察部门给予警告
B. 吊销安全资格证书
C. 处3万元以下的罚款
D. 开除

企业应对操作岗位人员进行安全教育和生产技能培训，使其熟悉有关的（），并确认其能力符合岗位要求。未经安全教育培训，或培训考核不合格的从业人员，不得上岗作业。

A. 安全生产管理制度
B. 安全生产规章制度
C. 生产技能
D. 安全操作规程

从舞台的概念来看，顾客的角色是（）

A. 演员
B. 观众
C. 生产力
D. 服务质量的贡献者
E. 潜在的竞争者