火工器材管理规定，储存库实行“五双”管理制度，包括（）
A. 双人收发
B. 双人保管
C. 双人记账
D. 双人双锁
E. 双人使用
服务行为的构成要素主要包括（）
A. 顾客行为
B. 服务用语
C. 服务形体语言
D. 服务程序
E. 企业行为
下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
A. 标杆瞄准法
B. 步行穿越调查法
C. 服务质量调查法
D. 超强设计
E. 质量屋
生产经营单位编造安全培训记录、档案的处罚有（）。
A. 安全生产监管监察部门给予警告
B. 吊销安全资格证书
C. 处3万元以下的罚款
D. 开除
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