企业文化作为特定的（)应专指以价值观念为核心的企业价值体系。
天猫某手机店客服小A接待了一位咨询：“我太太（旺旺ID)在你们这儿买了一部手机，帮我查询下物流进度。”作为客服小A，以下哪种做法是正确的？（)
A. 根据消费者提供的ID，确认订单详情后告知物流信息
B. 建议客户登录购买账号后咨询，再告知物流信息
C. 与消费者核对收货人姓名后，告知物流信息
D. 与消费者核对收货人手机号码后，告知物流信息
消费者小雪在一家天猫店咨询后，购买一款油烟机，该商家提供上门安装服务;接下来，客服的以下哪种核单跟进方式不可取？（)
A. 与消费者核对送货信息，保证消费者收到完好物品后， 可以安排安装;
B. 通知消费者上门安装的时间， 要求消费者一定在家等候上门安装;
C. 向消费者解说商家上门安装的收费注意事项，避免费用纠纷;
D. 提醒消费者了解安装时的注意事项以及安装后的验收事宜;
消费者在某店铺购买了一个枕头，付款后立刻申请了退款，客服小A通过千牛联系消费者，消费者表示正常发货即可，自己不小心点错了。但是当消费者收到货物后，申请退款，并且投诉说店铺是强行发货，这样的情况小A应该如何处理？（)
A. 因为消费者说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B. 这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就
C. 打电话问消费者为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
D. 把消费者同意发货的旺旺聊天记录举证截图在退款页面然后点击拒绝退款;
微信支付 
支付宝支付