天猫某手机店客服小A接待了一位咨询：“我太太（旺旺ID)在你们这儿买了一部手机，帮我查询下物流进度。”作为客服小A，以下哪种做法是正确的？（)
A. 根据消费者提供的ID，确认订单详情后告知物流信息
B. 建议客户登录购买账号后咨询，再告知物流信息
C. 与消费者核对收货人姓名后，告知物流信息
D. 与消费者核对收货人手机号码后，告知物流信息
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消费者小雪在一家天猫店咨询后，购买一款油烟机，该商家提供上门安装服务;接下来，客服的以下哪种核单跟进方式不可取？（)
A. 与消费者核对送货信息，保证消费者收到完好物品后， 可以安排安装;
B. 通知消费者上门安装的时间， 要求消费者一定在家等候上门安装;
C. 向消费者解说商家上门安装的收费注意事项，避免费用纠纷;
D. 提醒消费者了解安装时的注意事项以及安装后的验收事宜;
消费者在某店铺购买了一个枕头，付款后立刻申请了退款，客服小A通过千牛联系消费者，消费者表示正常发货即可，自己不小心点错了。但是当消费者收到货物后，申请退款，并且投诉说店铺是强行发货，这样的情况小A应该如何处理？（)
A. 因为消费者说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B. 这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就
C. 打电话问消费者为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
D. 把消费者同意发货的旺旺聊天记录举证截图在退款页面然后点击拒绝退款;
消费者在网上买了一套睡衣，下单的时候联系客服A发圆通，客服A因单量较多忘记在订单上备注圆通，仓库发货自动分配韵达快递，第二天商家在看客服聊天记录时无意间看到，作为商家最妥当的做法是哪种？（)
A. 直接私发信息给客服A让客服A留言消费者解释一下已经发货无法修改快递
B. 主动联系消费者先道歉，然后告知仓库发的是韵达，与消费者协商是否可以签收,如不能签收再告知拦截重发圆通
C. 主动联系消费者告知已经发出韵达，途中无法修改成圆通快递，告知消费者韵达也是很好的
D. 联系消费者告知仓库已经发货，发的是韵达快递，告知要是到不了就拒收退回后再发圆通
某五谷杂粮店，因其产品较重，所以设置了满百包邮活动。消费者只拍下了80元的产品，咨询是否可以包邮，客服如何做才能让消费者体验好？（)
A. 我们家是全场满百包邮，您的购买金额未达标不能享此服务，亲需要自付邮费!
B. 我们家是全场满百包邮，其他店要二百才免邮，我们已经为您考虑好多了呢!
C. 亲，您购物车已有80元，亲可以再买20元的绿豆就可以包邮了，夏天喝绿豆解暑是家庭必备呢
D. 亲，您可以再看看本店其他商品，目前我们这儿凑不满不包邮，非常抱歉呢!
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