消费者在某店铺购买了一个枕头，付款后立刻申请了退款，客服小A通过千牛联系消费者，消费者表示正常发货即可，自己不小心点错了。但是当消费者收到货物后，申请退款，并且投诉说店铺是强行发货，这样的情况小A应该如何处理？（)
A. 因为消费者说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B. 这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就
C. 打电话问消费者为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
D. 把消费者同意发货的旺旺聊天记录举证截图在退款页面然后点击拒绝退款;
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消费者在网上买了一套睡衣，下单的时候联系客服A发圆通，客服A因单量较多忘记在订单上备注圆通，仓库发货自动分配韵达快递，第二天商家在看客服聊天记录时无意间看到，作为商家最妥当的做法是哪种？（)
A. 直接私发信息给客服A让客服A留言消费者解释一下已经发货无法修改快递
B. 主动联系消费者先道歉，然后告知仓库发的是韵达，与消费者协商是否可以签收,如不能签收再告知拦截重发圆通
C. 主动联系消费者告知已经发出韵达，途中无法修改成圆通快递，告知消费者韵达也是很好的
D. 联系消费者告知仓库已经发货，发的是韵达快递，告知要是到不了就拒收退回后再发圆通
某五谷杂粮店，因其产品较重，所以设置了满百包邮活动。消费者只拍下了80元的产品，咨询是否可以包邮，客服如何做才能让消费者体验好？（)
A. 我们家是全场满百包邮，您的购买金额未达标不能享此服务，亲需要自付邮费!
B. 我们家是全场满百包邮，其他店要二百才免邮，我们已经为您考虑好多了呢!
C. 亲，您购物车已有80元，亲可以再买20元的绿豆就可以包邮了，夏天喝绿豆解暑是家庭必备呢
D. 亲，您可以再看看本店其他商品，目前我们这儿凑不满不包邮，非常抱歉呢!
消费者：”我的支付宝密码忘记， 怎么办？“ 客服：“亲，您可以通过微信支付，这是我的微信号，我加下您!” 以上对话， 客服已经触犯以下哪项天猫规则？（)
A. 滥发信息
B. 违背承诺
C. 虚假交易
D. 恶意骚扰
小A是一家天猫食品店的售前客服，经常会有消费者咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小A应该如何回复打消消费者的顾虑？（)
A. 亲，您购买的产品当天制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题
B. 亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦
C. 亲，您购买的产品都是下单当天新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢
D. 亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦
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