银行工作人员要熟练掌握银行新业务的有关知识和特点，认真解答客户的疑问，是为了满足客户的()心理。
A. 便捷心理
B. 自尊心理
C. 求知心理
D. 保密心理
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甲、乙预谋抢劫丙家并为此准备了匕首，但来到丙家后发现家中无人，于是撬门入户，窃取了3万元财物。关于上述行为的认定，下列不正确的选项是？
A. 抢劫的预备犯和盗窃既遂犯，数罪并罚
B. 实行行为吸收预备行为，以盗窃罪定罪处罚
C. 重行为吸收轻行为，以盗窃罪定罪处罚
D. 以盗窃罪与抢劫罪(预备)择一重罪论处
槟榔肝的形成是由于()
A. 肝小叶间静脉淤血和结缔组织增生
B. 肝脏出血和肝细胞坏死
C. 肝细胞坏死和结缔组织增生
D. 中央静脉及
与客户沟通语言表达应做到()
A. 说话时，保持热情、真诚、耐心
B. 把握好语气、语调、语速
C. 措辞要简洁、专业、文雅
D. 严格按照规章制度，不随意承诺
明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()
A. 客户分流流程
B. 业务咨询流程
C. 产品营销流程
D. 客户教育流程
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