与客户沟通语言表达应做到()
A. 说话时，保持热情、真诚、耐心
B. 把握好语气、语调、语速
C. 措辞要简洁、专业、文雅
D. 严格按照规章制度，不随意承诺
明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()
A. 客户分流流程
B. 业务咨询流程
C. 产品营销流程
D. 客户教育流程
礼貌送客流程中，由大堂经理、客户经理等具体执行，其目的在于给客户留下良好印象，执行关键点在于使客户感受到温馨亲切的笑容和服务。判断对错
接到投诉后，首先向客户道歉，消除客户怒气。在我们有理的情况下，可以与客户争辩。判断对错
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