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在流水线作业时，长发员工需将头发盘起，手、身体不得搭扶、依靠流水线，不得佩戴耳环（）

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顾客评价服务质量时的标准是（）

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性

现金流量包括（）

A. 现金流入量
B. 现金流出量
C. 净现金流量
D. 资金流入量

服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）

A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 可分离性
E. 可感知性

某地区电信市场上有5家电信企业A．B．C．D．E，都提供某一类通信业务。某一年该市场上5家电信企业在这一通信市场上的业务收入份额分别为A．：39%，B．：31%，C．：15%，D．．10%，E://5%，如果下一年各企业市场份额变化为A．：36%，B．：32%，C．：16%，D．：9%，E://7%。在测算市场集中度的指标中，（）的测算结果会发生变化

A. 行业集中度指标C、R4
B. 行业集中度指标C、R8
C. 赫芬达尔－赫希曼指数HHI
D. 前四位企业的H指数