题目内容

顾客评价服务质量时的标准是（）

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

现金流量包括（）

A. 现金流入量
B. 现金流出量
C. 净现金流量
D. 资金流入量

服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）

A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 可分离性
E. 可感知性

某地区电信市场上有5家电信企业A．B．C．D．E，都提供某一类通信业务。某一年该市场上5家电信企业在这一通信市场上的业务收入份额分别为A．：39%，B．：31%，C．：15%，D．．10%，E://5%，如果下一年各企业市场份额变化为A．：36%，B．：32%，C．：16%，D．：9%，E://7%。在测算市场集中度的指标中，（）的测算结果会发生变化

A. 行业集中度指标C、R4
B. 行业集中度指标C、R8
C. 赫芬达尔－赫希曼指数HHI
D. 前四位企业的H指数

纯粹出于排挤竞争对手的目的，电信网络运营商可能会通过签订协议，使得客户不可能选择其他网络运营商或业务提供商的做法（）

A. 被称之为锁定客户
B. 被称之为套餐
C. 被称之为促销
D. 在许多国家被认定是不正当竞争行为
E. 通常会列入政府管制的范围