《铁路旅客运输管理规则》规定，软席候车室可以移作他用。《铁路旅客运输管理规则》第52条（）
铁路运输企业应当为旅客实名购票乘车提供便利。《铁路旅客车票实名制管理办法》第九条（）
《铁路乘车证管理办法》规定，通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年（B）止。《铁路乘车证管理办法》第三十条（）
A. 1月10日
B. 1月15日
C. 1月20日
D. 1月31日
属于异常诉求处理方法中倾听抑怒法的是（）
A. 虚心承认错误
B. 等待客户倾诉完怨气
C. 换位思考
D. 不使对方感到难堪和不快
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