客户反映上个月变更了流量包月，发现上个月剩余的流量到本月被清零了，解释不认可，考虑客户不知情，首次投诉可赠送同等流量的套餐或加油包，采用退费方式实现（）
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各市公司投诉处理中心，负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉，若不能处理，则在规定时间内派往相关部门处理（）
客户投诉5G网络质量类问题，需通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐，客户使用终端是否为5G终端，客户投诉区域是否有5G网络覆盖（）
客户使用宽带自助排障功能，完成确定信息输入（指宽带账号或故障现象）后，页面发生跳转并反馈当前环节检测结果的页面响应时间，不得超过5秒（）
在大容量方面，5G网络连接容量更大，即使10个客户在一个地方同时上网，也能有100Mbps以上的速率体验（）
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