题目内容

服务的特性有（）

A. 无形性
B. 差异性
C. 不可分割性
D. 易消失性

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从投入的资源分类，服务可分为（）

A. 物质性服务
B. 人员服务
C. 信息服务
D. 便捷服务

常见的餐饮连锁企业消费过程服务项目有（）

A. 迎客服务
B. 导餐服务
C. 打包服务
D. 提供儿童专用凳服务
E. 更换餐盘服务

服务质量的构成要素有（）

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 感知质量

下列各项中属于物流的基本功能的有（）

A. 运输
B. 储存
C. 装卸搬运
D. 包装
E. 流通加工