题目内容

从投入的资源分类，服务可分为（）

A. 物质性服务
B. 人员服务
C. 信息服务
D. 便捷服务

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常见的餐饮连锁企业消费过程服务项目有（）

A. 迎客服务
B. 导餐服务
C. 打包服务
D. 提供儿童专用凳服务
E. 更换餐盘服务

服务质量的构成要素有（）

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 感知质量

下列各项中属于物流的基本功能的有（）

A. 运输
B. 储存
C. 装卸搬运
D. 包装
E. 流通加工

采购委员会是由（）组成。

A. 采购部经理
B. 人力资源部经理
C. 财务部经理
D. 营运部经理
E. 代表性门店店长