题目内容

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（）%的可用性。

A.98
B.98.5
C.99
D.100

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准点率是指（）。

A.全部开行列车次数/准点列车次数
B.准点列车次数/全部开行列车次数
C.非准点列车次数/全部开行列车次数
D.全部开行列车次数/非准点列车次数

有效乘客投诉率是指（）。

A.有效乘客投诉次数/客运量
B.乘客投诉次数/客运量
C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

有效乘客投诉回复率是指（）。

A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

应急服务应以保障乘客（）为首要目标。

A.舒适
B.准点
C.便捷
D.人身安全