题目内容

准点率是指( )。

A.全部开行列车次数/准点列车次数
B.准点列车次数/全部开行列车次数
C.非准点列车次数/全部开行列车次数
D.全部开行列车次数/非准点列车次数

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有效乘客投诉率是指( )。

A.有效乘客投诉次数/客运量
B.乘客投诉次数/客运量
C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

有效乘客投诉回复率是指( )。

A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

应急服务应以保障乘客( )为首要目标。

A.舒适
B.准点
C.便捷
D.人身安全

车站现场有多个站台门因异物卡阻或故障等原因未正常关闭时,应先进行( )。

A.用手关闭滑动门
B.LCB打至手动位
C.PSL再开关门一次
D.PSL互锁解除发车

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