结构杆件的基本受力形式按其变形特点可归纳为五点，下列（）项不属此列。
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利润总额和总资产贡献率可看（）结果的测量指标。
A. 人力资源
B. 市场
C. 战略策划
D. 财务
过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）
A. 目标
B. 导向
C. 方向
D. 路径
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。
A. 测量
B. 计算
C. 测量和改进
D. 改进提高
组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（）配置资源。
A. 非价值创造过程
B. 生产过程
C. 支持过程
D. 经营过程
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