过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）
A. 目标
B. 导向
C. 方向
D. 路径
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。
A. 测量
B. 计算
C. 测量和改进
D. 改进提高
组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（）配置资源。
A. 非价值创造过程
B. 生产过程
C. 支持过程
D. 经营过程
道德行为方面的绩效结果属于（）
A. 顾客与市场的结果
B. 财务结果
C. 过程有效性结果
D. 组织的治理和社会责任结果
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