组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。
A. 测量
B. 计算
C. 测量和改进
D. 改进提高
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组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（）配置资源。
A. 非价值创造过程
B. 生产过程
C. 支持过程
D. 经营过程
道德行为方面的绩效结果属于（）
A. 顾客与市场的结果
B. 财务结果
C. 过程有效性结果
D. 组织的治理和社会责任结果
通常在计算梁最大变形中，影响位移因素叙述不正确的是（）。
A. 与材料的弹性模量E成反比
B. 与截面的惯性矩成反比
C. 与荷载大小F成正比
D. 与梁的跨度l成反比
高层领导不必营造下面哪种些经营环境（）
A. 授权
B. 创新
C. 相互制约
D. 学习
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