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如今，国外已将（）和旅游地居民的热情友好态度列为可与自然旅游资源和人文旅游资源同等重要的另一类资源。

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常用处理客人投诉的语气是（）由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且客人的需求万变，所以在服务过程中难免会出现一些突发事件，这就要求餐厅服务人员必需具有灵活的应变能力。

我国制定行政法规的权力属于（）

A. 人民法院
B. 县级政府
C. 国务院
D. 市级政府

（）的形态有类似岩溶之处，所以曾被人们称为“假岩溶”。

行政管理过程研究主要起源于（）

A. 《行政学导论》
B. 《公共行政学原理》
C. 《行政学研究》
D. 《政府之过程》