弱势政府时期西方国家政府职能的特点是（）
A. 政府职能非常有限
B. 政府职能无限
C. 政府没有职能
D. 政府过度干预
企业与客户互动的渠道有（）
A. 电话交流
B. 呼叫中心
C. 网上交流
D. 电子邮件
E. 信件
文档存放时，对于临时类文档，应存放在专用抽屉里，其存放的顺序应为（）。
A. 预定资料、住店客人登记表、报价信函
B. 住店客人登记表、报价信函、预定资料
C. 预定资料、报价信函、住店客人登记表
D. 报价信函、预定资料、住店客人登记表
某三星级酒店的611客房住客王先生，在入住的第二天中午12：30有三位朋友来访他，事先王先生已告知楼层服务员，要求加两张椅子两只茶杯，服务员当时满口答应。可来访的客人到达半小时后服务员才将椅子和茶杯送来，且送来的茶杯里也没有茶叶。碍于面子，王先生没有在朋友面前发火。事后王先生在客人意见簿上留言，投诉了楼层服务员，希望饭店提高管理水平。 楼层服务员有哪些失误之处？
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