在公共关系中协调组织内部的关系包括2个方面：一是（）；二是组织内部各管理职能部门之间的关系。
A. 组织和组织之间的关系
B. 组织内部领导和群众的关系
C. 群众与群众的关系
D. 群众与消费者的关系
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口碑的作用主要体现在（）
A. 有助于降低顾客的感知风险
B. 有效地节约费用
C. 提供有形线索
D. 表现能力强
以下地被植物属于豆科植物的是（）
A. 白三叶草
B. 马蹄金
C. 沿阶草
在公共关系中，属于协调组织与外部公众的关系的范畴的是（）
A. 各部门之间的关系纠纷
B. 组织内部领导和群众的关系纠纷
C. 企业间的关系纠纷
D. 公众之间的纠纷
通信企业为提升客户满意度应该采取的措施是（）
A. 不断提升员工满意度
B. 加大网络覆盖力度，提升网络质量
C. 做好口碑营销管理，提升品牌影响力
D. 加大广告宣传与服务承诺，提高客户的期望
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