题目内容

欧洲标准化委员会（CEN)哪一个服务标准取得非常好的社会经济效益并上升为国际标准：（)

A. EN15017:2005《殡葬服务要求》
B. EN15038:2006《翻译服务要求》
C. EN10079：1993《钢制品定义的确定》
D. EN14372：2004《儿童使用和护理用品、餐具和喂养器具安全》

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分别对全国旅游行业实施GB／T14308－2010《旅游饭店星级的划分与评定》的情况和效果进行评价，属于：（)。

A. 一定范围内多项服务标准的总体实施情况和效果;
B. 服务业组织实施多项服务标准的情况和效果;
C. 一定范围内单项服务标准的总体实施情况和效果;
D. 服务业组织实施单项服务标准的情况和效果;

以下哪个是世界上最大的国际标准化机构：（)。

A. ISO
B. CEN
C. ILO
D. IEC

满意度是衡量服务质量优劣的：（)。

A. 广泛性指标;
B. 综合性指标;
C. 社会性指标;
D. 客观性指标;

（)是服务标准及标准体系实施评价的前提和基础。

A. 适用性评价;
B. 符合性评价;
C. 客观性评价;
D. 准确性评价;