当市场形势或企业实力发生重大变化时，目标市场策略应及时调整和转换。（)
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从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营"质量"的衡量方式。（)
在为卷烟零售客户提供服务的过程中，服务质量、客户满意度和公司盈利之间有着密切的关系，较高的客户盈利可以获得客户较大的满意。（)
服务质量的情感性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。（)
烟草公司必须把服务工作做好，如果做不到这一点，客户满意将永远不会出现。（)
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