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在为卷烟零售客户提供服务的过程中，服务质量、客户满意度和公司盈利之间有着密切的关系，较高的客户盈利可以获得客户较大的满意。（)

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服务质量的情感性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。（)

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