全网自有业务涉及、、、、、业务（）
A. 手机阅读
B. 手机游戏
C. 手机支付
D. 无线音乐
E. 手机视频
F. 手机电视
对纳入溯源的典型投诉案例，省市两级服务部门应综合运用模拟拨测、流程穿越、模拟体验、系统查证、客户深访、事件还原等方式，从、、、、服务响应等多个方面逐一查证问题，既要分清问题表象和问题根源，也要列出所有问题清单，确保问题描述清晰、完整、无疏漏（）
A. 产品质量
B. 业务规则
C. 业务流程
D. 支撑系统
全网短信业务是中国移动浙江公司针对党政军、互联网公司、金融单位等各类集团客户提供的10690三网融合短信业务。主要基于10690124自有全网短信端口，提供验证码类、通知类、生产触发类等短彩信应用（）
“业务受理→更改轻松卡等套餐”该类别录单要素有（）
A. 受理号码
B. 活动名称
C. 改为哪档流量包/套餐
D. 客户诉求
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