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全网自有业务涉及、、、、、业务（）

A. 手机阅读
B. 手机游戏
C. 手机支付
D. 无线音乐
E. 手机视频
F. 手机电视

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对纳入溯源的典型投诉案例，省市两级服务部门应综合运用模拟拨测、流程穿越、模拟体验、系统查证、客户深访、事件还原等方式，从、、、、服务响应等多个方面逐一查证问题，既要分清问题表象和问题根源，也要列出所有问题清单，确保问题描述清晰、完整、无疏漏（）

A. 产品质量
B. 业务规则
C. 业务流程
D. 支撑系统

全网短信业务是中国移动浙江公司针对党政军、互联网公司、金融单位等各类集团客户提供的10690三网融合短信业务。主要基于10690124自有全网短信端口，提供验证码类、通知类、生产触发类等短彩信应用（）

“业务受理→更改轻松卡等套餐”该类别录单要素有（）

A. 受理号码
B. 活动名称
C. 改为哪档流量包/套餐
D. 客户诉求

浙江移动管理办法V3.0是依据以下哪些进行修订的？（）

A. 《中华人民共和国电信条例》
B. 《信息产业部电信服务规范》
C. 《电信用户申诉处理暂行办法》
D. 《中国移动重大业务服务质量事件应急管理办法》
E. 《中国移动集团公司客户投诉管理办法V2.0》
F. 《电信服务质量问题处理办法（试行）》